EMPREGADO/A  DE BALCÃO – Comércio/Serviços

 

 

O desempenho das funções que a seguir são descritas depende, sempre, o rigoroso cumprimento das regras constantes do Regulamento Interno da empresa, no Manual de Acolhimento e de todas as que forem determinadas, verbalmente ou por escrito, pela Direcção ou outro superior hierárquico, no que concerne à execução do trabalho e, nomeadamente, tendo sempre particular atenção às regras referentes a:

1. Conduta educada, afável, perante clientes, colegas e superiores;

2. Apresentação física cuidada e higiénica;

3. Farda impecável;

4. Pontualidade e assiduidade;

5. Flexibilidade de horários e polivalência;

6. Oportunidade de divulgação do hotel/loja e dos seus serviços/produtos;

7. Manutenção do local de trabalho arrumado;

8. Tentar não deixar pendentes;

9. Reportar à Direcção ou ao superior hierárquico, sempre que surjam dúvidas;

10. Comunicação ou aviso atempado de faltas de serviço.

 

Esta descrição de funções faz parte integrante do contrato individual de trabalho, não é exaustiva, podendo ser alterada, ampliada ou diminuída, a qualquer momento, respeitando a legislação laboral em vigor e o Contrato Colectivo de Trabalho aplicável.

 

 

FUNÇÕES PRINCIPAIS:

 

• Responsável pelo cumprimento e execução de todas as tarefas que lhe sejam confiadas no âmbito da actividade comercial;

• Executa um atendimento diligente, eficiente e de qualidade, com uma atitude atenciosa e prestável para com os clientes, tratando-os com deferência e simpatia;

• Acolhe os clientes saudando-os, à chegada ou despedida, sempre com um sorriso nos lábios;

• Dirige-se aos clientes, mostrando-se solicitapara o ajudar, colocando-o à vontade e sem pressões;

• Certifica-se da proveniência do cliente: se é cliente do hotel ,ou cliente do exterior , cliente habitual ou ocasional e procede em conformidade;

• Informa-se da existência de grupos, eventos ou outra clientela no hotel, tomando especial atenção a alturas de maiorafluência ou previsão de mais movimento pontual;

• Conhece bem todos os tipos de produtos/artigos;

• Deve estar informado sobre a stockagem dos artigos em armazém ou na loja;

• Oferece, sugere alternativas ao clientes em caso da inexistência de determinado artigo ou rotura de stock;

• Prepara a abertura do dia, certificando-se da limpeza e arrumação dos espaçosantes da abertura ao público;

• Faz a reposição diária dos artigos para venda e anota as faltas , reportando as mesmas às chefias;

• Assegura a limpeza e a arrumação dos espaços, e zela pela boahigienização e manutenção dos utensílios e equipamentos;

• Assegura a limpeza e a arrumação das zonas de apoio com especial atenção ao WC;

• Assegura a limpeza das prateleiras, armários, gavetas, artigos, lidando com zelo e cuidado de forma a evitar acidentes ou quebras;

• Procede à correcta recolha dos lixos produzidos na loja e nos espaços adjacentes;

• Certifica-se da desobstrução e limpezadas entradas na loja;

• Cuida e zela (rega) as plantas exteriores nas entradas;

• Sugere à chefia/ direcçãotodas as alterações ou modificações que considerar necessárias para o melhor funcionamento da secção, e comunica qualquer irregularidade ou anomalia decorrente do serviço (reclamações, estrago de material,falta de lâmpadas, etc.);

• Faz oescalonamento com os colegas da limpeza de todo o espaço de trabalho, montras, etc.;

• Faz o escalonamento dos turnos de serviço, assegurando sempre as faltas dos colegas por motivos de força maior;

• Aceita comboa vontade e espirito de equipa, as indicações da chefia para a troca de turnos ou horários em função do serviço no hotel e a previsão da maior afluência;

• Na ausência ou impossibilidade da chefia, atende e anota as visitas de fornecedores ou outros;

• Procede à disposição cuidadosa dos artigos nas prateleiras, vitrines e montras;

• Procede ou ajuda na execução de montras;

• Colabora na execução dos inventários da secção;

• Mantém sempre os preços e outras informaçõeslegíveis, em boas condições de apresentação ;

• Conhece os riscos e aplica as regras de segurança no âmbito da Higiene e Segurança no Trabalho.

 

 

 

REQUISITOS:

 

Boa apresentação e postura impecável;

Boa capacidade física e mental;

Simpatia e Cordialidade;

Sentido de responsabilidade;

Sentido de disciplina e ordem;

Espírito de equipa e de colaboração;

Gosto pelo trabalho;

Respeitador e honesto;

Atento e solicito;

Ágil e disciplinado.

 

ESCOLARIDADE/FORMAÇÃO:

Preferência 12º ano escolaridade

Formação profissional específica

Experiência profissional

 

 

CHEFE HIERÁRQUICO:

Chefe de secção

Direcção  Geral